经营酒店做好哪些工作能吸引顾客

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2016-09-02 17:13:54 来源: 神州加盟网 有1148人参与
  • 经营范围:酒店
  • 门店数量:150家
  • 单店投资额:1~5
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目前市场中酒店的数量非常多,这样一来,市场竞争也就变得尤为激烈,各个酒店都在想方法希望能够吸引更多的顾客来入住,那么这时候都需要酒店做好哪些工作呢?

1:酒店的环境质量

环境质量是酒店服务质量的组成部分,它是指酒店的服务氛围给宾客带来感官上的享受和心理上的满足。它主要包括具有特色、符合酒店等级的酒店建筑和装潢,布局合理且便于到达的酒店服务设施和服务场所,充满情趣并富于特色的装饰风格,以及洁净无尘、温度适宜的酒店环境和仪表仪容端庄大方的酒店员工。所有这些构成了酒店所特有的环境氛围,在满足宾客物质需求的同时又能够满足其精神享受的需要。

2:酒店的设施质量

酒店的设施设备是酒店赖以存在的基础,是酒店提供服务的依托,反映出一家酒店的接待能力。酒店是凭借其设施设备来为宾客提供服务的,因此,设施设备质量是酒店服务质量的基础和重要组成部分。酒店设施设备质量的要求为:

3:设施齐全

服务设施的多少,体现了设施的完善与配套程度,酒店设施的数量既要根据本酒店的客源情况而定,又要达到本酒店星级标准的要求。

4:结构合理

酒店设施设备的设计与布局应从方便宾客使用的角度来进行。酒店不能仅仅考虑设施设备的拥有量,更应考虑其实用性,同时设施设备的操作也应简单,如较为复杂,应以明确的方式告知宾客具体使用方法,以免宾客不恰当的使用导致设备的损坏。

5:舒适美观

设施设备的舒适美观程度,一方面取决于设施设备的档次与配置,另一方面取决于设施设备的维修保养。因此必须加强管理,确保设施设备的舒适,只有这样,才能为提高服务质量提供物质基础。

6:性能合格

酒店设施设备的完好程度直接影响到服务质量,要提高/增加各种设施设备正常运转,充分发挥设施设备的效能,否则会带来安全上的问题。酒店只有提高/增加设施设备质量,才能为宾客提供多方面的感觉舒适的服务,进而提高服务质量和酒店的声誉。

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